陈海滨：客户以信任相托 我定当全力以赴

　　对陈海滨而言，服务无小事。对零售客户的事情，再小也是大事■◆◆◆；对自己的事情，再大也是小事◆◆◆★★★。目前，陈海滨为所负责线名零售客户提供服务指导，尽管户数多、线路长■■、所服务的事项具体而繁杂■◆★◆■，但他从来不叫苦、不叫累，反倒以付出奉献为荣■★■■★■，努力工作着，累并快乐着■■◆。

　　为服务好辖区的每一名零售客户，陈海滨注重分类指导，将线路零售客户根据终端条件、经营能力、个性需求进行分类■■★，针对性确定终端提升类◆★、能力提升类、观念更新类等不同类别，在与零售客户充分沟通、协商一致的基础上，明确各零售客户阶段内需要提升的目标、提升措施、完成期限，确保干有目标、行有措施★◆，增强了工作的针对性、时效性。

　　自始至终一直在做一件事情，算不算坚持？自始至终一直热爱这项工作，够不够执着？工作中，能够坚持做一件事情并且始终葆有强烈热忱并不容易，山东潍坊安丘市烟草专卖局（分公司）第一基层服务站客户经理陈海滨就是这样一个。自1998年参加工作以来，陈海滨一直从事客户经理工作，但无论身处哪一辖区★■、服务哪些零售客户，他始终葆有强烈的责任感和事业心，以“客户以信任相托、我定当全力以赴”的至真服务和至诚奉献，在平凡的岗位上书写了不平凡的人生。

　　以身边人说身边事，用身边零售客户的典型做法作为培训案例■★★■★，是陈海滨近年来经常使用、越用越灵的一种方法■■■。为了提高培训效果，陈海滨注重调查研究◆◆，利用一切可以利用的时间挖掘零售客户的先进做法和有益经验，通过相互碰撞、深入交流，达到了学以致用、用以促学的良好效果。

　　“今天■★★★，我谈一下作为零售客户如何把握时度效：一是时，一天营业什么时间开门、什么时间关门，在一天内哪几个时段是顾客往来的高峰期、哪几个时段是顾客往来的低谷期，顾客在店内逗留的时长是多长，这些都是需要咱们零售客户把握的◆■★★◆，我们尤其要用好顾客往来的高峰期、延长顾客在店内逗留的时间，这有助于促进各类商品的销售；二是度◆■★★，店内各种商品的空间摆布◆★◆、各种商品的摆放顺序，为什么要这样摆布，是优化了商品布局还是创造了消费场景？或者是其他的目的或初衷◆■，我们也要思考；三是效。我们搞服务◆◆，最终还是实现商品销售◆■■◆、赢得顾客满意，所有的服务都要落脚到顾客满意上来■■◆◆。如果商品销售与顾客满意发生冲突时，我们要把顾客满意作为第一选择，一切为顾客满意让路◆★，只有这样，才能聚集更多人气■■。”5月20日下午3点10分，在安丘市大汶河旅游开发区西许戈村尚品烟酒副食门市，陈海滨向前来参加现场培训交流的七名零售客户说道◆★◆■。

　　用情所致，当无不及。陈海滨主动从零售客户的角度想问题、办事情★★★◆，注重换位思考，设身处地考虑零售客户的所思所想、所念所盼，着力打通服务零售客户的◆★★■“最后一公里◆◆■”：零售客户刘元法忘不了，自己的电脑坏了，是陈海滨“第一时间”帮他维修好；零售客户李红忘不了，终端提升时，是陈海滨帮助设计店内布局、优化商品品类■■◆■★；零售客户张世军忘不了◆■，库存优化时，是陈海滨帮助分析商圈变化★■■★◆◆，从数据中挖潜力、手把手教方法……正是这样一件件微不足道的小事，不断融洽着客我关系。

　　靠谱、朴实、能干、多干少说★■★■★、只干不说，是辖区零售客户和身边同事对他的评价★■★。其实◆■★，做一个靠谱的人并不容易★★★◆，绝非是一时一事的结果，而是长期坚持、久久为功的努力。★★“客户经理这个岗位◆◆★，为我搭建了服务零售客户的平台。在服务零售客户的过程中，我真切感受到了自身的价值所在，零售客户的满意便是对我最高的褒奖。★◆★◆”对服务零售客户，陈海滨深有感触地说。

　　全力以赴是一种思想，更是一种行动，只有行有所思■◆◆、思有所践★■◆，才能见行见效◆★◆◆、行稳致远★◆★。从参加工作的第一天起，陈海滨就下定了全心全意为零售客户服务的决心和意志。数十年来，陈海滨严格要求自己◆■■★★■，加强学习，不断提升自身服务零售客户的素质技能★★◆■★★，以“打铁必须自身硬”的坚韧和执着，练就了过硬本领◆■◆。

　　一个人把时间集中投入到哪儿★◆★■■，哪儿就会开出事业的花朵■◆。陈海滨把更多的时间投入到服务零售客户的第一线和最前沿，零售客户客户以信任相托，他以“功成不必在我”的气魄和■◆★★“功成必定有我”的担当，全力以赴★★★★、不懈努力■◆■■★，努力书写着自己无悔的人生画卷★◆◆■◆。然而，他对家庭是亏欠的★★◆，尽管他对需要照顾的双方老人★★■◆、对急需陪伴的子女也努力去做，但做得却远远不够。有人说他傻，但他却一笑而过、乐此不疲。他愿意这样“傻■◆■■◆”，在奉献中收获付出的甘甜与快乐。（戴金锋）

　　在陈海滨的眼里■■■★◆◆，没有他解决不了的难题；在同事的眼中◆★■，没有他克服不了的困难；在零售客户的眼中，没有他搞不定的事情。其实，发现问题、分析问题、解决问题的能力提升，也不是一蹴而就的，而是他不断学习◆★■★、努力提升、日积月累的结果。