精益求精追求卓越用心用情做好每一件工作

　　回顾28年的职业生涯◆■■★，郭晓霞用一次次的创新尝试，一户户登门拜访，一句句贴心嘱托，书写了属于自己的精彩篇章。在未来■★◆，郭晓霞还会解锁更多身份、挑战更多可能■◆◆■◆，也会一直以精益求精、追求卓越，用心用情做好每一件事的工作态度继续为烟草行业的发展添砖加瓦！（图片由郝敬帆授权提供）

　　在客户经理的岗位上■★，郭晓霞上深耕细作★◆◆■，她用脚丈量片区的每一寸土地，用心服务每一位零售客户。面对年轻客户，她总是先推介新品◆◆◆，打造新品卷烟铺设阵地；面对新入网客户，她则会详细介绍每个品规，指导店铺陈设，主动上手调整卷烟摆放，积极解答客户疑问◆◆◆★■★；面对不易接受新政策■★■■、不配合的客户，她选择优先安抚情绪，针对客户的质疑一一核实解答■★★◆◆，转变经营观念◆★■★◆，用实际行动诠释客户经理服务理念。她深知◆◆■◆◆■，每一位客户的满意与认可，都是对她工作的最大肯定。

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　　她带着小郝一起来★◆■，就是为了给她一遍遍展示客户经理的日常拜访工作，将自己的工作经验传授给她，做好“传帮带”。“要想做好客户经理的工作■★，离不开跟客户打交道。首先要了解客户的基本情况、兴趣所在，寻找共同话题，慢慢地与客户唠家常中熟相互熟悉■★■★★，顺势再将我们烟茄分离、卷烟营销规范的一些知识普及出去。最关键一点★◆★◆■，一定要站在客户的立场上想问题◆■■◆◆◆，多思考如何正确表达才能让客户更容易接受，更满意我们的服务★★◆◆◆■。”

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　　在郭晓霞看来，客户经理的工作远不止于销售与宣传■★。她更像一位贴心的朋友，时刻关注着客户的经营状况与生活点滴。曾经有一次■◆◆■■◆，她到老客户店里拜访，正遇到提交货款的关键节点，但客户由于家里人生病住院不开，烟款付不上，郭晓霞在了解情况后◆★，第一时间主动给客户转账，伸出援手★■★。她不仅以实际行动解决了客户的燃眉之急，更展现了烟草人的责任与担当。

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　　作为在各种岗位上历练过的老烟草人，见证了行业的发展和变迁，但郭晓霞给新入职员工说起工作的锦囊妙计★★◆★◆■，只是以“精益求精，追求卓越★■，用心用情做好每一件工作”来总结，这既是她入职以来的工作初心，也是一直用实际行动诠释的敬业精神。

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　　“晓霞★■◆，你跟小朋友一起来啦，有十几年没见了哇★★★★◆？”东风社区的零售客户陈均海一把拉住郭晓霞★◆★★◆，开心地说道。晓霞一边微笑回应着，一边向他介绍新接手这个片区的客户经理郝敬帆，★★★◆“这是你们新来的客户经理小郝■■，你们多多关照■■■★◆，加个联系方式★■★◆，以后有问题及时找她。”说着，老陈就掏出了手机。

　　为提升客户经理的服务意识和服务水平★★◆，郭晓霞深入调研◆■◆★★◆，仔细了解零售客户在货源组织、商品陈列■◆◆◆◆■、销售策略等方面的具体需求，洞察客户经理工作痛点■★■◆■，广泛收集海内外企业运用标杆管理经验，主导制定了《客户经理服务指南》并推广，这随即成为了客户经理的工作宝典，更为精准解决零售客户难点、痛点问题提供支撑，赢得行业内外高度评价。

　　身为主任，郭晓霞依旧没有忘记当初入职时的初心，“精益求精■■，追求卓越★★，用心用情做好每一件工作”★◆★◆★◆，她不仅身体力行带新入职的客户经理走访市场◆■★◆，树立榜样，也及时为新雁答疑解惑，关怀后辈，在她的引领下，一批又一批的烟草新人正成长为行业的中坚力量。

　　当清晨的第一缕阳光照进烟草大楼■◆★◆★◆，她悄然步入办公室，做起了各项准备工作，这样的日常，对她而言，她坚持了28年■★■■◆。她，就是郭晓霞★★★■■，现任十堰城区烟草专卖局（营销部）茅箭所部主任◆■★，也是一位在行业内深耕多年的烟草人。